Domande frequenti

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Il tuo pacco verrà normalmente spedito entro 24 ore (dal lunedì al venerdì). Non appena il corriere avrà ritirato il tuo pacco, riceverai un'e-mail con un link per il tracciamento. Potrai usare questo link per seguire il tuo pacco dal nostro magazzino fino a casa tua. Hai aspettato più di 48 ore e non hai ancora ricevuto un'e-mail con la conferma di spedizione? Contattaci e vedremo come poterti aiutare il più rapidamente possibile.

Se mancano delle parti dell'ordine, compila il modulo di contatto qui sotto e ti risponderemo il prima possibile! Utile da sapere: a causa dei requisiti speciali di trasporto delle batterie agli ioni di litio, le batterie ricaricabili vengono solitamente spedite separatamente.

Sfortunatamente, in alcuni casi l'imballaggio degli ordini potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto. In tal caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto sottostante. Non dimenticare di includere le foto del danno.

Una volta completato l'ordine, verrai automaticamente indirizzato alla nostra pagina di ringraziamento. In questo contesto, riceverai anche un'e-mail con una conferma d'ordine. Se non sei stato reindirizzato alla nostra pagina di ringraziamento o non hai ricevuto una conferma d'ordine via e-mail da parte nostra, c'è il rischio che si sia verificato un errore tecnico. Controlla se l'importo è stato addebitato sul tuo conto. In caso contrario, puoi effettuare un nuovo ordine. Se il denaro è stato prelevato, contattaci utilizzando il modulo di contatto sottostante.

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La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 €. Per gli ordini inferiori a 100 €, si applica un costo di spedizione di 5,99 €.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni sulla spedizione, come il corriere e il numero di tracciamento. Se non ricevi una conferma d'acquisto entro 2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Attualmente utilizziamo diversi corrieri per spedire i nostri prodotti. Selezioniamo sempre automaticamente il metodo di spedizione più adatto alla vostra località. Non appena il vostro prodotto sarà stato spedito, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. La conferma di spedizione conterrà anche un link di tracciamento che potrete utilizzare per seguire la vostra consegna.

I tempi di consegna sono normalmente di 1-3 giorni lavorativi. Il nostro obiettivo è spedire il tuo ordine il prima possibile, di solito entro 24 ore nei giorni lavorativi. Riceverai una conferma d'ordine immediatamente dopo averlo effettuato. Riceverai anche un'e-mail di conferma della spedizione una volta che avremo spedito il tuo ordine. La conferma di spedizione conterrà anche un link di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare il tuo pacco. Se non hai ricevuto una conferma di spedizione entro 48 ore lavorative dall'effettuazione dell'ordine, ti preghiamo di contattarci. Il pacco verrà consegnato da DHL, GLS o UPS a seconda della tua località.

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, effettueremo un'ispezione. Questo fa parte del processo di reso. Una volta completata l'elaborazione del reso, invieremo un rimborso. Si prega di notare che i rimborsi potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi bancari a seconda del metodo di pagamento scelto.

Se il vostro reso include una batteria, assicuratevi di aver letto la politica sui resi delle batterie su https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns

È possibile avviare un reso nella sezione "Resi" del proprio account o visitare il sitohttps://return.greenworkstools.eu/orders-lookup. Avete un diritto di recesso di 30 giorni dal momento in cui ricevete il nostro prodotto. Ricordate che il prodotto deve essere nella sua confezione originale e pulito da qualsiasi sporco.

Accettiamo resi e rimborsi solo per prodotti nuovi e non utilizzati, nella confezione originale.

In caso di problemi alla consegna, all'installazione o all'avvio, si prega di contattarci inviando una richiesta con maggiori dettagli.

Si prega di consultare la nostra politica completa di seguito.

Segui i passaggi seguenti se hai ricevuto un prodotto danneggiato.

1. Invia la richiesta tramite il portale di reso online entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione per avviare la procedura di rimborso.
2. Una volta approvata, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione di reso e ti verrà fornita un'etichetta di spedizione di reso.
3. Apponi l'etichetta di spedizione di reso fornita sull'imballaggio originale e restituisci l'articolo originale.
4. Una volta ricevuta la spedizione, elaboreremo il tuo rimborso. 

È importante notare che, affinché il rimborso vada a buon fine, devi includere tutti gli accessori e gli articoli che erano inclusi nella spedizione originale consegnata. Ciò include i kit combinati. Tutti i pezzi del kit combinato devono essere inclusi nel reso affinché il rimborso vada a buon fine. Tieni presente che i prodotti devono essere inutilizzati. 

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, segui la politica di reso online e avvia il reso qui.* 

Segui i passaggi seguenti se stai restituendo il prodotto per uno dei seguenti motivi*:

• Acquistato per errore
• Articolo arrivato troppo tardi
• Non più necessario

Il rimborso verrà elaborato dopo che il tuo reso sarà stato ricevuto presso la nostra struttura e dovrà avvenire entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione. Le spese di spedizione verranno detratte dal rimborso. Accettiamo resi e rimborsi solo per prodotti nuovi e non utilizzati.

1. Invia la richiesta tramite il portale dei resi entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione.
2. Riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione del reso e ti verrà fornita un'etichetta di spedizione per il reso.
3. Apponi l'etichetta di spedizione per il reso fornita sulla confezione originale e restituisci l'articolo originale entro 30 giorni.
4. Una volta che la spedizione sarà stata ricevuta dalla nostra struttura e ispezionata, elaboreremo il rimborso, al netto delle spese di spedizione.

* Accettiamo resi e rimborsi solo per prodotti nuovi e non utilizzati, nella confezione originale. Se un reso dovesse essere concesso, tieni presente che le spese di spedizione per il reso verranno dedotte dal rimborso secondo la nostra politica.

Per saperne di più

Puoi inviare una richiesta di garanzia utilizzando il modulo di contatto sottostante. Ti sarà richiesta una prova di acquisto (ricevuta). È anche importante che il prodotto sia pulito. Se non disponi di una fattura, ti preghiamo di fornirci il numero del tuo ordine.

Tieni presente che se non hai acquistato il prodotto tramite il nostro webshop, devi presentare la richiesta di garanzia al punto vendita in cui hai acquistato il prodotto.

Per uso privato, offriamo una garanzia di 36 mesi su prodotti e caricabatterie e una garanzia di 24 mesi sulle batterie ricaricabili. Per uso commerciale, offriamo un periodo di garanzia di 12 mesi su prodotti, caricabatterie e batterie.

Abbiamo bisogno di informazioni più dettagliate per poterti aiutare nel miglior modo possibile. Ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto qui sotto e ti risponderemo il prima possibile!

È possibile utilizzare tutte le batterie con la stessa gamma di tensione. Esempio: se si dispone di un utensile da 40 V, è possibile utilizzare batterie da 40 V sia da 2 Ah che da 4 Ah per il proprio utensile da giardino.

Smaltire l'utensile in conformità alle normative UE. Molto importante: Non smaltire i nostri prodotti come normali rifiuti!

Puoi trovare gli accessori compatibili nelle relative pagine prodotto del nostro negozio online.

Se non sei sicuro di quale accessorio sia compatibile con il tuo prodotto, contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti.